IVR , hay Phản hồi Giọng nói Tương tác, đang thay đổi cách chúng ta giao tiếp với khách hàng. Nó sử dụng hệ thống điện thoại tự động để giúp người gọi tìm thấy những gì họ cần. Các hệ thống này có thể đơn giản hoặc phức tạp, cho phép người gọi trò chuyện với những người ảo.

IVR nghe tự nhiên khi được thực hiện đúng cách. Đó là nhờ diễn viên lồng tiếng chuyên nghiệp . Họ đảm bảo lời nhắc bằng giọng nói nghe hay và chân thực.

Công cụ Chuyển văn bản thành giọng nói AI của PlayHT cho phép doanh nghiệp dễ dàng sử dụng giọng thuyết minh tuyệt vời cho IVR . Bạn không cần thuê diễn viên hay studio. Điều này giúp tiết kiệm chi phí và cho phép bạn tạo lời nhắc bằng giọng nói nhanh chóng. Công cụ này hoạt động với hơn 142 ngôn ngữ, hỗ trợ nhiều khách hàng.

IVR mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó có thể giúp tổng đài hoạt động tốt hơn và tiết kiệm chi phí. IVR có thể xử lý nhiều cuộc gọi mà không cần thêm nhân viên. Điều này đồng nghĩa với việc khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng.

IVR cũng cung cấp thông tin nhanh chóng cho người gọi thông qua menu. Hệ thống hoạt động 24/7, giúp khách hàng được hỗ trợ bất cứ lúc nào. Điều này làm cho khách hàng hài lòng và trung thành.

PlayHT cung cấp mức giá hấp dẫn, bắt đầu từ 29,25 đô la một tháng. Điều này mang đến cho doanh nghiệp công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói hàng đầu. Với PlayHT và IVR, doanh nghiệp có thể cải thiện dịch vụ, tiết kiệm chi phí và mang lại trải nghiệm cuộc gọi tốt hơn cho khách hàng.

Sự phát triển của công nghệ IVR

Hành trình của công nghệ IVR bắt đầu vào những năm 1930 với máy Voder của Homer Dudley. Đây là máy đầu tiên tạo ra giọng nói nhân tạo của con người. Nó đặt nền móng cho các hệ thống trả lời giọng nói .

Vào những năm 1960, điện thoại cảm ứng ra đời, giúp việc sử dụng điện thoại trở nên dễ dàng hơn. Sự thay đổi này đã góp phần đưa các giải pháp IVR đến những năm 1970.

Những năm 1980 chứng kiến ​​công nghệ IVR phát triển nhanh chóng. Điều này diễn ra cùng với sự trỗi dậy của các doanh nghiệp tập trung vào khách hàng và sự phát triển của các tổng đài . Hệ thống IVR ngày càng tốt hơn nhờ các công nghệ mới như NLP, nhận dạng giọng nói và cá nhân hóa.

Đến những năm 2000, hệ thống IVR đã thay đổi cách doanh nghiệp giao tiếp với khách hàng. Chúng có thể hiển thị menu trên điện thoại, ghi nhớ cuộc trò chuyện và cung cấp dịch vụ tự phục vụ . Chúng cũng tích hợp AI và có thể cảm nhận cảm xúc của người gọi.

Trong những năm 2010, IVR thậm chí còn được cải tiến hơn nữa. Nó bổ sung tính năng theo dõi cuộc gọi, SMS, phân tích và các phương thức trò chuyện trên nhiều kênh khác nhau. Những cập nhật này đã giúp hệ thống IVR hoạt động tốt hơn và tập trung vào khách hàng.

Tương lai của IVR có vẻ tươi sáng. Chúng ta sẽ thấy nhiều tính năng tự động hóa hơn, hỗ trợ video và tương tác với các trợ lý kỹ thuật số như Siri và Alexa. Điều này sẽ giúp hệ thống IVR hữu ích hơn và thay đổi cách chúng ta giao tiếp với khách hàng.

Thị trường IVR đang phát triển nhanh chóng, dự kiến ​​đạt 6,7 tỷ đô la vào năm 2026. Điều này cho thấy hệ thống phản hồi bằng giọng nói trong các trung tâm cuộc gọi .

Ngay cả khi đã có nhiều tiến bộ, IVR vẫn còn gặp phải nhiều thách thức. Khách hàng đôi khi cảm thấy như họ không đang nói chuyện với một người thật và khó điều hướng. Tuy nhiên, các công ty đang sử dụng IVR hội thoại để làm hài lòng khách hàng và tiết kiệm chi phí. Thách thức lớn nhất là đảm bảo IVR hiểu được những gì khách hàng đang nói.

Nhìn về tương lai, IVR sẽ hoạt động tốt hơn với các dịch vụ thoại và AI phổ biến. Điều này sẽ giúp hệ thống IVR trở nên hữu ích và dễ sử dụng hơn vào năm 2023.

Lợi ích và tính năng của hệ thống IVR

Hệ thống IVR giúp khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt hơn và giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru hơn. Khách hàng có thể tự tìm câu trả lời và thực hiện các tác vụ đơn giản. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và giảm thời gian chờ đợi khi có nhiều người gọi đến.

Phần mềm IVR cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn hoặc thực hiện các tác vụ khác qua điện thoại mà không cần nói chuyện với nhân viên. Điều này đồng nghĩa với việc hỗ trợ nhanh hơn và giảm thiểu khả năng sai sót. Đối với các doanh nghiệp có nhiều cuộc gọi, hệ thống IVR là một trợ thủ đắc lực giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi.

Hệ thống IVR có các menu yêu cầu thêm thông tin trước khi chuyển bạn đến đúng người. Điều này giúp doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tốt hơn bằng cách hiểu rõ nhu cầu của bạn. Nó cũng giúp trải nghiệm IVR trở nên cá nhân hóa hơn với khách hàng.

Các doanh nghiệp trong lĩnh vực ngân hàng, chăm sóc sức khỏe và hỗ trợ khách hàng sử dụng IVR vì tính tiện lợi và hiệu quả của nó. IVR luôn mở, vì vậy khách hàng có thể nhận được hỗ trợ bất cứ lúc nào. Điều này giúp giảm thiểu sự phiền toái và mang lại sự hài lòng cho khách hàng. IVR cũng cung cấp cho doanh nghiệp dữ liệu hữu ích để cải thiện hoạt động.

Câu hỏi thường gặp

IVR trong ngành lồng tiếng là gì?

IVR là viết tắt của Interactive Voice Response (Phản hồi Giọng nói Tương tác). Nó thay đổi cách thức hoạt động của dịch vụ khách hàng trong thế giới thoại. Hệ thống điện thoại tự động sẽ trò chuyện với người gọi và giúp họ tìm thấy những gì họ cần.

Công việc lồng tiếng IVR là một cách tuyệt vời để bắt đầu trong lĩnh vực lồng tiếng. Mức lương thay đổi tùy theo số lượng lời nhắc và độ phức tạp của menu.

Công nghệ IVR đã phát triển như thế nào?

IVR bắt đầu vào những năm 1960 với chức năng quay số bằng giọng nói của Bell System. Những năm 1980 chứng kiến ​​những cải tiến vượt bậc với giọng nói được số hóa và xử lý phản hồi của con người. Giờ đây, IVR là chìa khóa trong hỗ trợ khách hàng ở nhiều ngành nghề.

Nó giúp các công ty quản lý nhiều cuộc gọi và chuyển hướng người gọi đến đúng nơi.

Hệ thống IVR có những lợi ích và tính năng gì?

Hệ thống IVR mang lại nhiều lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Chúng cho phép khách hàng tự trả lời những câu hỏi đơn giản, giúp giảm thiểu nhu cầu cần sự trợ giúp của con người.

IVR cũng giúp việc thanh toán dễ dàng hơn và ít xảy ra sai sót hơn. Đối với các công ty có nhiều cuộc gọi, nó giúp giảm thời gian chờ đợi và xử lý các tác vụ không cần nhân sự.

IVR cũng có menu đa cấp. Điều này cho phép doanh nghiệp có thêm thông tin trước khi chuyển cuộc gọi.